Echtheit von Bewertungen
Jede tatsächliche Erfahrung im Zusammenhang mit dem Kauf oder der Nutzung einer Dienstleistung unseres Unternehmens kann mit bis zu 5 Sternen bewertet werden. In Kommentaren teilen Kundinnen und Kunden ihre Erfahrungen in eigenen Worten mit.
Seceha bietet keine Vorteile, Sonderkonditionen, Preisnachlässe oder sonstige Anreize für die Abgabe einer positiven oder die Rücknahme einer negativen Bewertung.
Maßnahmen zur Verifizierung der Bewertungen
Seceha hat bei seinem Bewertungssystem verschiedene Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben (im Folgenden „verifizierte Bewertungen“).
Wie wird durch Seceha sichergestellt, dass es sich um echte Bewertungen handelt?
Technische Maßnahmen:
Seceha setzt verschiedene technische Maßnahmen ein, damit E-Mail-Einladungen zur Abgabe von Bewertungen nur an diejenigen E-Mail-Adressen gesendet werden, über welche auch ein Kauf abgeschlossen, oder eine Dienstleistung erworben wurde.
Online-Shopper, die den Seceha Shop nutzen, erhalten nach Bestellabschluss von Seceha eine Bewertungseinladung. Über den Link in der E-Mail kann eine Bewertung über den tatsächlich getätigten Kauf abgegeben werden.
Zudem haben die Nutzer*innen des Seceha Shops die Möglichkeit, ihre getätigten Bestellungen über den Aufruf Ihres Kaufes im Shop Login zu bewerten. Auch hier ist technisch sichergestellt, dass nur die in dem Seceha Shop hinterlegten Kaufabschlüsse bewertet werden können.
Auch kann Seceha Ihre Kunden bitten, eine Bewertung über das System abzugeben. Im Rahmen des automatisierten Einladungsversands wird die E-Mailadresse des Kunden via API oder mittels des sog. Review Collectors an Seceha zur Versendung einer Einladungsemail übergeben. Hierdurch ist technisch sichergestellt, dass nur an die E-Mail-Adressen eine Einladung zur Abgabe einer Bewertung versandt wird, über die auch der Kauf getätigt wurde.
Gleichzeitig werden in allen Fällen weitere Referenzdaten zur Bestellung erhoben, um eine sichere Zuordnung der Seceha insgesamt und auch der Bewertungen im Einzelnen zu einem tatsächlichen Einkauf sicherzustellen.
Manuelle Maßnahmen:
Durch weitere manuelle Maßnahmen wird zudem überprüft, dass nur diejenigen Kunden, die auch das Produkt erworben haben oder die Dienstleitung in Anspruch genommen haben, Bewertungen abgeben.
Damit die Echtheit der Bewertung und die Legitimität überprüft werden kann, können die Bewertungen nicht anonym abgegeben werden. Die E-Mail-Adresse, über welche der Kauf abgewickelt wurde, dient immer als überprüfbare Referenz für die Bewertungsabgabe.
Bei Auffälligkeiten oder Hinweisen, die darauf schließen lassen, dass der Bewertung, trotz der oben genannten technischen Maßnahmen, keine Erfahrung zugrunde liegt, werden Nachweise zur Legitimität der abgegebenen Bewertung gefordert und diese entsprechend geprüft. Sollten durch die angeforderten Nachweise der Erwerb der Ware oder die Nutzung der Dienstleistungen nicht dargelegt werden können, werden die Bewertungen gelöscht.
Kunden die im Seceha Shop nicht registriert sind und somit keine Logindaten zur Verfügung haben um eine Authentifizierug zu bestätigen (Gast-Konten) bei diesen Bewertungen wird eine zusätzliche Überprüfung von unserem Team vollzogen, indem die tatsächlich bestellte Ware mit der bei der Bestellung angegebenen E-Mail Adresse übereinstimmen. Bis zur Überprüfung wird die Bewertung nicht in unserem Shop angezeigt. Die Überprüfung kann bis zu 10 Werktagen dauern.