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Authenticité des évaluations

Toute expérience réelle liée à l’achat ou à l’utilisation d’un service de notre entreprise peut être notée jusqu’à 5 étoiles. Dans les commentaires, les clients font part de leurs expériences avec leurs propres mots.

Seceha n’offre pas d’avantages, de conditions spéciales, de réductions de prix ou d’autres incitations pour la remise d’une évaluation positive ou le retrait d’une évaluation négative.

Mesures de vérification des évaluations
Dans son système d’évaluation, Seceha a pris diverses mesures pour s’assurer que les évaluations publiées proviennent uniquement de consommateurs qui ont effectivement utilisé ou acheté les biens ou services (ci-après “évaluations vérifiées”).

Comment Seceha s’assure-t-il qu’il s’agit d’évaluations authentiques ?
Mesures techniques :
Seceha utilise différentes mesures techniques pour que les invitations par e-mail à donner des évaluations ne soient envoyées qu’aux adresses e-mail par lesquelles un achat a été effectué ou un service acheté.

Les acheteurs en ligne qui utilisent la boutique Seceha reçoivent une invitation à évaluer de la part de Seceha une fois leur commande terminée. Le lien contenu dans l’e-mail permet de donner une évaluation sur l’achat effectivement effectué.

De plus, les utilisateurs* de la boutique Seceha ont la possibilité d’évaluer les commandes qu’ils ont passées en appelant votre achat dans le login de la boutique. Ici aussi, il est techniquement garanti que seules les transactions d’achat enregistrées dans la boutique Seceha peuvent être évaluées.

Seceha peut également demander à vos clients de donner une évaluation via le système. Dans le cadre de l’envoi automatisé d’invitations, l’adresse e-mail du client est transmise à Seceha via l’API ou au moyen de ce que l’on appelle le Review Collector pour l’envoi d’un e-mail d’invitation. Cela garantit techniquement qu’une invitation à soumettre une évaluation n’est envoyée qu’aux adresses e-mail par le biais desquelles l’achat a été effectué.

Parallèlement, d’autres données de référence relatives à la commande sont collectées dans tous les cas afin de garantir une attribution sûre de Seceha dans son ensemble, mais aussi des évaluations en particulier, à un achat effectif.

Mesures manuelles :
D’autres mesures manuelles permettent en outre de vérifier que seuls les clients qui ont également acheté le produit ou utilisé le service donnent des évaluations.

Afin de pouvoir vérifier l’authenticité de l’évaluation et sa légitimité, les évaluations ne peuvent pas être anonymes. L’adresse e-mail par laquelle l’achat a été effectué sert toujours de référence vérifiable pour la remise de l’évaluation.

En cas d’anomalies ou d’indices laissant supposer que l’évaluation n’est pas fondée sur l’expérience, malgré les mesures techniques susmentionnées, des preuves de la légitimité de l’évaluation fournie seront demandées et celles-ci seront examinées en conséquence. Si les preuves demandées ne permettent pas de démontrer l’achat du bien ou l’utilisation des services, les évaluations seront supprimées.

Les clients qui ne sont pas enregistrés dans la boutique Seceha et qui n’ont donc pas de données de connexion pour confirmer l’authentification (comptes invités) sont soumis à une vérification supplémentaire de la part de notre équipe, en ce sens que la marchandise effectivement commandée correspond à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Jusqu’à ce qu’elle soit vérifiée, l’évaluation ne sera pas affichée dans notre boutique. La vérification peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Malgré une vérification de bonne foi, pour plus de transparence, nous marquerons ces comptes invités dans notre boutique Seceha comme étant des évaluations globales non vérifiées.

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